ICMS/AM: Sefaz moderniza canal virtual de atendimento e amplia acesso a orientações tributárias - Correia & Associados

ICMS/AM: Sefaz moderniza canal virtual de atendimento e amplia acesso a orientações tributárias

A Secretaria de Estado da Fazenda do Amazonas (Sefaz-AM) modernizou um de seus principais canais virtuais de atendimento ao contribuinte. O Portal Fale Conosco, desenvolvido para centralizar e tornar mais eficiente o atendimento prestado à população passou por uma reformulação e agora reúne, em um único ambiente, todos os atendimentos digitais da Secretaria.

O acesso ao sistema é realizado por meio da plataforma Gov.br. Após efetuar o login, o contribuinte pode registrar sua solicitação e acompanhar o andamento do atendimento diretamente pela ferramenta. O prazo para resposta é de até 10 dias úteis, podendo ser prorrogado em situações que exijam análise mais detalhada.

Disponível no site oficial da Sefaz, o serviço atende pessoas físicas e jurídicas e pode ser utilizado para esclarecimentos e orientações relacionados a diversos temas, como: IPVA, ITCMD, emissão de notas fiscais, desembaraço de mercadorias, serviços cadastrais, andamento de processos, plantão fiscal, Nota Fiscal Amazonense, procedimentos administrativos e outros assuntos tributários.

A chefe da Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) da Sefaz, Mary Luz, destaca que a ferramenta modernizou a forma de relacionamento entre a Sefaz e o contribuinte. Segundo ela, a iniciativa representa um avanço significativo na prestação de serviços, ao promover mais eficiência, organização e agilidade no atendimento virtual.

“Por meio da plataforma, é possível registrar demandas e receber orientações de maneira rápida, segura e transparente. Nossa recomendação é que, ao abrir um chamado, o contribuinte forneça o máximo de informações possível e siga as orientações disponibilizadas pelo sistema. Dessa forma, a análise da solicitação torna-se mais ágil e o atendimento ainda mais eficiente”, afirmou.

Desde sua implantação, em novembro de 2025, o Portal Fale Conosco já registrou mais de 6 mil atendimentos, consolidando-se como um importante canal de comunicação entre a Sefaz e os contribuintes.

A Sefaz reforça que o canal é destinado ao esclarecimento de dúvidas e à prestação de orientações gerais. Demandas que, conforme a legislação tributária, dependam da formalização de processo administrativo devem ser tratadas pelos demais canais disponibilizados pela Secretaria em seu portfólio de serviços.

Sobre o sistema

Antes da modernização do Portal Fale Conosco, as solicitações eram encaminhadas para diferentes caixas de e-mail, o que dificultava o acompanhamento dos atendimentos e tornava os fluxos mais fragmentados. Com a nova plataforma, o atendimento passou a ser realizado de forma unificada, permitindo maior controle das demandas e mais eficiência na gestão das solicitações.

O sistema também utiliza recursos de inteligência artificial para auxiliar na padronização de informações, na otimização dos processos internos e na melhoria da experiência dos usuários.

A ferramenta foi desenvolvida por equipes da própria Secretaria de Fazenda, por meio de uma plataforma interna de inovação e automação inteligente voltada à implementação de soluções baseadas em inteligência artificial generativa. A tecnologia permite que servidores desenvolvam e operem agentes inteligentes integrados às bases institucionais e às ferramentas corporativas, sem necessidade de conhecimentos avançados em programação.

Além do Portal Fale Conosco, a plataforma vem sendo utilizada em outras iniciativas de transformação digital da Secretaria, como assistentes virtuais e soluções de automação de processos, reforçando o compromisso da Sefaz com a modernização dos serviços públicos e a melhoria contínua do atendimento ao cidadão.